Términos y Condiciones de Contratación

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

Aceptación de los Términos y Condiciones. Servicio de atención al cliente

1.- A continuación, se establecen las condiciones de contratación que regularán la relación contractual entre el Cliente/Consumidor y VISURA STUDIO, S.L. (en adelante VISURA o SAIKO), con NIF B45833340 y domicilio en Calle Adelfas 22, 45280 Olías del Rey (Toledo), para todas las compras que se celebren a través de la plataforma Saiko.

Se ruega leer detenidamente este documento antes de proceder a realizar cualquier operación de compra.

2.- La celebración del contrato implica que el Cliente acepta y se obliga a cumplir las presentes Condiciones de Compra. Su contenido puede imprimirse, guardarse en un soporte duradero o descargarse en cualquier momento desde la plataforma. El idioma del contrato, a todos los efectos, es el español.

3.- Servicio de atención al Cliente para consultas, quejas y reclamaciones: info@visura.studio.

PRIMERA: Objeto y ámbito territorial

1.- VISURA ofrece a sus clientes, a través de la plataforma Saiko, los siguientes contenidos y servicios digitales:

Test de cribado: contenido digital cerrado, automatizado, de acceso individual y un solo uso, compuesto por preguntas predeterminadas que se presentan sucesivamente y que permite obtener un resultado o informe orientativo de cribado. No constituye un diagnóstico clínico, una consulta sanitaria ni sustituye la valoración individual de un profesional cualificado. El plazo disponible para realizar el test será de 48 horas desde la confirmación de la compra.

Cursos online: contenidos formativos digitales previamente elaborados y cerrados, puestos a disposición del Cliente para su acceso autónomo. No constituyen formación continua, tutoría permanente ni enseñanza en directo, salvo que la ficha del curso indique expresamente otra cosa. El período de acceso será el señalado en su ficha y, en todo caso, indefinido mientras el curso esté disponible.

2.- Las características esenciales, precio, duración, requisitos técnicos, compatibilidad, funcionalidades y, en su caso, restricciones de cada producto serán las indicadas en su ficha antes de la compra. En caso de contradicción, prevalecerá la información específica de la ficha para los aspectos particulares del producto, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.

3.- Al tratarse de suministros digitales, no existe entrega física ni gastos de envío. El acceso se realizará online mediante la cuenta del usuario y/o el enlace facilitado tras la confirmación del pago.

4.- El ámbito territorial de contratación será mundial.

SEGUNDA: Registro, capacidad y contratación para menores

1.- Los contratantes podrán ser personas físicas mayores de 18 años con capacidad para contratar. Para realizar la compra, los usuarios deberán registrarse válidamente y facilitar datos completos, veraces y actualizados.

2.- Cuando el test se refiera a un menor de edad, la contratación será realizada siempre por quien ejerza su patria potestad, tutela o representación legal. El contratante declara que dispone de facultades suficientes para actuar respecto del menor y será responsable de la veracidad de dicha declaración. El menor no podrá efectuar por sí mismo la compra.

3.- Las credenciales son personales e intransferibles. El Cliente deberá custodiarlas y comunicar sin demora cualquier uso no autorizado.

TERCERA: Información previa y procedimiento de compra online

1.- Antes de iniciar la contratación, se pondrá a disposición del Cliente, de forma permanente, fácil y gratuita, información clara sobre los trámites para contratar, el archivo y accesibilidad del documento electrónico, los medios para identificar y corregir errores y el idioma del contrato, conforme al artículo 27 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico («LSSI»).

2.- El procedimiento de compra es el siguiente:

El Cliente seleccionará el test o curso elegido y revisará su ficha, precio y condiciones particulares.

Completará o verificará sus datos y podrá corregir errores antes de confirmar el pedido.

Aceptará las presentes Condiciones y la Política de Privacidad mediante una casilla no premarcada.

La Política de Privacidad se facilitará separadamente, con su propio enlace y casilla informativa, sin integrarse en la casilla de aceptación de las condiciones.

Cuando solicite acceso inmediato, prestará por separado la declaración expresa sobre desistimiento correspondiente al test o al curso.

Visualizará un resumen del pedido y procederá al pago. El botón final indicará de forma inequívoca que el pedido implica una obligación de pago.

Recibirá por correo electrónico un acuse de recibo y la confirmación del contrato en soporte duradero, junto con el resumen de la compra y, cuando proceda, la confirmación de su consentimiento y conocimiento sobre la pérdida del derecho de desistimiento.

3.- VISURA archivará el documento electrónico de contratación y conservará evidencias de la aceptación. El Cliente podrá solicitar una copia escribiendo a info@visura.studio.

4.- VISURA se reserva el derecho a no aceptar la orden de compra, particularmente cuando existan indicios de fraude, datos incorrectos, falta de autorización del pago, incumplimiento de estas condiciones o imposibilidad técnica sobrevenida. Si se hubiera cobrado alguna cantidad y el contrato no pudiera ejecutarse, será reembolsada sin demora indebida.

CUARTA: Precios

Los precios exhibidos son los finales, expresados en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables. Antes de confirmar el pedido se mostrará el precio total. Los precios podrán modificarse en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.

QUINTA: Forma de pago

1.- El pago se realizará en efectivo, mediante tarjeta a través de Stripe o mediante transferencia bancaria. Al confirmar el pago, el Cliente declara que es titular legítimo del medio utilizado o que posee autorización para usarlo.

2.- El procesamiento del pago está sujeto a la verificación y autorización de la entidad emisora y del proveedor de pagos. Si el pago no fuera autorizado, el contrato no quedará formalizado y VISURA no será responsable de la imposibilidad de habilitar el acceso.

SEXTA: Suministro, acceso y plazo de utilización

1.- Salvo que la ficha indique otra cosa, el acceso se habilitará tras la confirmación del pago y de las declaraciones necesarias. Si una incidencia imputable a VISURA impidiera el acceso, el Cliente deberá comunicarlo a info@visura.studio para su subsanación.

2.- El test deberá completarse dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación de la compra. Transcurrido ese plazo sin que el Cliente lo haya realizado por causa no imputable a VISURA, el acceso caducará.

3.- Los cursos son productos formativos cerrados y pregrabados, no servicios de formación continuada. El acceso se mantendrá durante el plazo indicado en la ficha del curso: indefinido mientras el curso esté disponible.

4.- El Cliente es responsable de disponer de conexión a Internet y de un dispositivo compatible.

SÉPTIMA: Derecho de desistimiento de los consumidores

1.- Con carácter general, el consumidor dispone de catorce días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, de acuerdo con los artículos 102 y 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias («TRLGDCU»), salvo que concurra una excepción legal.

A. Test de cribado: contenido digital

2.- Los test se configuran como contenidos digitales no suministrados en soporte material, cerrados, automatizados, de acceso individual y un solo uso. El consumidor conservará su derecho de desistimiento mientras no haya comenzado el test y no haya expirado el plazo legal.

3.- Si desea iniciar el test durante el plazo de desistimiento, antes de mostrarse la primera pregunta deberá consentir expresamente que el suministro comience de inmediato y declarar que conoce que, como consecuencia, pierde su derecho de desistimiento. Una vez que pulse «Comenzar el test» y se muestre la primera pregunta, se entenderá iniciado el suministro y no podrá cancelarse la compra ni solicitarse la devolución del importe, siempre que VISURA haya enviado la confirmación exigida en soporte duradero, conforme a los artículos 98.7 y 103.m) TRLGDCU.

B. Cursos online pregrabados: contenido digital

4.- Los cursos online son contenidos formativos digitales previamente elaborados y cerrados, no servicios de formación continuada, tutoría permanente o enseñanza en directo. El consumidor perderá su derecho de desistimiento desde que comience el suministro o acceso únicamente si: (i) ha consentido previamente que la ejecución comience durante el plazo de desistimiento; (ii) ha declarado conocer que, como consecuencia, pierde dicho derecho; y (iii) VISURA le ha facilitado la confirmación del contrato y de esas declaraciones en soporte duradero, conforme al artículo 103.m), en relación con el artículo 98.7 TRLGDCU.

5.- Si no se cumplen cumulativamente esos requisitos o el suministro no ha comenzado, el consumidor conservará el derecho de desistimiento durante el plazo legal de catorce días naturales, que no afecta al plazo comercial informado para utilizar el contenido.

C. Ejercicio y reembolso

6.- El consumidor comunicará su decisión mediante una declaración inequívoca a info@visura.studio, con el asunto «Desistimiento» o similar. Podrá utilizar el formulario incluido al final de estas condiciones, aunque no es obligatorio. La comunicación deberá enviarse antes de finalizar el plazo.

7.- Cuando proceda el desistimiento, VISURA reembolsará los pagos recibidos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce días naturales siguientes a la fecha en que sea informada de la decisión, utilizando el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes para el consumidor. En contenidos o servicios digitales, el consumidor se abstendrá de utilizarlos o ponerlos a disposición de terceros desde el desistimiento.

OCTAVA: Conformidad de los contenidos y servicios digitales

1.- Aunque el objeto contratado no sea tangible, resulta aplicable el régimen legal de conformidad de bienes, contenidos y servicios digitales previsto en los artículos 114 y siguientes TRLGDCU. VISURA responderá de que los test y cursos se ajusten a la descripción, cantidad, calidad, funcionalidad, compatibilidad, accesibilidad, continuidad, seguridad y demás características pactadas y razonablemente esperables, así como de las actualizaciones necesarias cuando resulten exigibles.

2.- Ante una falta de conformidad, el consumidor podrá exigir que el contenido o servicio digital sea puesto en conformidad gratuitamente, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. Cuando proceda conforme a los artículos 117 a 119 ter TRLGDCU, podrá solicitar una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato.

3.- En los suministros digitales realizados en un acto único o en una serie de actos individuales, VISURA será responsable de las faltas de conformidad existentes al suministrarse y manifestadas dentro de los dos años siguientes. Si el suministro es continuo durante un período determinado, responderá por las faltas que se produzcan o manifiesten durante ese período, conforme al artículo 120 TRLGDCU.

4.- Lo anterior no cubre incidencias causadas exclusivamente por un entorno digital incompatible cuando los requisitos técnicos hayan sido informados de forma clara antes de contratar, ni las causadas por un uso contrario a las instrucciones, sin perjuicio de las reglas legales sobre carga de la prueba y cooperación del consumidor.

NOVENA: Uso permitido y propiedad intelectual

1.- El acceso es personal e intransferible. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, reventa, cesión de credenciales, extracción masiva o explotación no autorizada de los tests, preguntas, informes, vídeos, textos y materiales de los cursos.

2.- La compra concede únicamente la posibilidad de realizar el test, no es una licencia. No supone cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial, los cuales corresponden exclusivamente a VISURA.

DÉCIMA: Uso responsable y alcance de los test

1.- Los test de cribado tienen carácter orientativo y no equivalen a un diagnóstico, valoración clínica o recomendación terapéutica. Sus resultados deberán interpretarse dentro de sus límites y, cuando proceda, contrastarse con un profesional cualificado.

2.- El Cliente deberá responder de forma diligente y veraz. VISURA no responde de conclusiones incorrectas derivadas exclusivamente de datos falsos, incompletos o introducidos erróneamente, sin perjuicio de su responsabilidad por el funcionamiento y conformidad del servicio.

UNDÉCIMA: Protección de datos personales

Los datos personales se tratarán conforme al Reglamento (UE) 2016/679, a la Ley Orgánica 3/2018 y a la restante normativa aplicable. Para más información, consulte la Política de Privacidad (https://soysaiko.com/legal/privacidad).

DUODÉCIMA: Responsabilidad y disponibilidad

1.- VISURA no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma, pero adoptará medidas razonables para mantenerla operativa y subsanar incidencias. Las interrupciones imputables a VISURA que afecten materialmente al disfrute del producto darán lugar a las medidas de conformidad legalmente procedentes.

2.- VISURA no responderá de incumplimientos debidos a fuerza mayor, a actuaciones del Cliente o a servicios de terceros ajenos a su control razonable, siempre que haya actuado con la diligencia exigible. Ninguna cláusula limitará derechos imperativos del consumidor ni excluirá responsabilidad por dolo, culpa grave, daños personales o cualquier otra que legalmente no pueda excluirse.

DECIMOTERCERA: Modificación de las condiciones

Cualquier cambio será publicado en la plataforma. Las compras confirmadas antes de la entrada en vigor de una nueva versión se regirán por las condiciones aceptadas en la fecha de contratación, salvo modificación legal imperativa o cambio expresamente aceptado por el Cliente cuando sea necesario.

DECIMOCUARTA: Ley aplicable y competencia

1.- Estas condiciones y la relación entre VISURA y el Cliente se regirán por la legislación española, sin perjuicio de la protección que otorguen al consumidor las normas imperativas que resulten aplicables.

2.- Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales que determine la normativa aplicable y, en particular, los de su domicilio, sin que se imponga una sumisión distinta en perjuicio de sus derechos.

DECIMOQUINTA: Entrada en vigor

Las presentes condiciones se encuentran en vigor desde el 31 de agosto de 2026.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato y conserva legalmente este derecho).

A la atención de VISURA STUDIO, S.L., Calle Adelfas 22, 45280 Olías del Rey (Toledo), correo electrónico: info@visura.studio:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato relativo al siguiente test de cribado o curso online:

Producto contratado: ____________________________________________________________

Fecha de contratación: ____________________

Nombre del consumidor: _________________________________________________________

Domicilio del consumidor: ______________________________________________________

Correo electrónico asociado a la compra: ________________________________________

Fecha: ____________________ Firma (solo si se presenta en papel): ____________________